| Naam bijeenkomst | Professioneel telefoneren |
| Naam aanbieder | ROCvA MBO College Zuidoost | Nadia Lalkhan |
| Doelgroep en bouw | Administratief medewerkers en conciërges. |
| Basis bijeenkomst of verdiepende bijeenkomst | Basis bijeenkomst |
| Beschrijving | Wat is professioneel telefoneren? In deze bijeenkomst gaan we aan de slag met de verschillende fasen van het inkomend gesprek en de ‘regels’ die daarbij horen. Door hier bewust van te zijn en de regels toe te passen, houd je structuur in het gesprek waardoor het telefoongesprek vaak net iets professioneler is. Daarnaast helpt het je ook het gesprek sneller af te handelen en toch klantvriendelijk te blijven. Lijkt het je wat? Meld je dan aan. We starten met een stukje theorie en eindigen met een rollenspel. |